چندی پیش، یک شرکت مهندسی برق خاص گزارش داد که دستگاه تشدید کننده سری Huiyi Power 4000kVA/800kV که خریداری کرده بودند، در هنگام استفاده، نشتی جزئی روغن در پایین راکتور داشت که بر عملکرد عادی تجهیزات تأثیر گذاشت. پس از دریافت بازخورد،-تیم پس از فروش Huiyi Power بلافاصله پاسخ داد و به شدت مراحل پس از فروش- شرکت را دنبال کرد. آنها به سرعت مهندسان حرفه ای پس از فروش-با ابزارهای تعمیر و نگهداری ویژه را برای عیب یابی به سایت اعزام کردند. کل فرآیند بسیار هماهنگ بود، تا حد ممکن ضرر دوره ساخت مشتری را به حداقل رساند و تعهد آنها را به خدمات پس از فروش از طریق اقداماتشان نشان داد.
بعد از اینکه-مهندس پس از فروش به سایت رسید، او به سادگی تعمیرات تصادفی انجام نداد. در عوض، او بر اساس تجربه چندین ساله خود در بازرسی تجهیزات رزونانس سری، یک بازرسی جامع و دقیق از راکتور انجام داد و به طور سیستماتیک علل نشت نفت را یکی یکی شناسایی کرد. از طریق آزمایش حرفه ای، در نهایت مشخص شد که نشتی جزئی روغن در پایین راکتور یک مشکل کیفی تجهیزات نیست، بلکه یک خطای عملیاتی توسط اپراتورهای مشتری در هنگام نصب و راه اندازی است که منجر به شل شدن پیچ های ثابت در پایین راکتور و در نتیجه نشت جزئی روغن شده است. این وضعیت با روش های معمول تعمیر و نگهداری برای نشت روغن راکتور، که در آن بست های شل باعث نشتی می شوند، بسیار سازگار است و این یک مشکل معمولی است که می تواند به سرعت حل شود.
پس از شناسایی علت،-مهندس پس از فروش فوراً یک برنامه مدیریت هدفمند را تدوین کرد. مطابق با استانداردهای فرآیند تعمیر و نگهداری راکتورها، او یک بازرسی جامع از همه پیچها در پایین راکتور انجام داد و به طور سیستماتیک برای هرگونه شل شدن بررسی شد. برای پیچهای شل شده، او از ابزارهای حرفهای برای سفت کردن دقیق آنها استفاده کرد و تنظیمات جزئی انجام داد. او سفتی هر پیچ را به صورت متقاطع{4}}به صورت مورب به طور مکرر تنظیم کرد تا اطمینان حاصل شود که هر پیچ به طور یکنواخت تحت فشار است و از شل شدن بیشتر یا مشکلات نشت روغن به دلیل تنش ناهموار جلوگیری می کند. پس از اتمام کار، مهندس{6}}پس از فروش نیز آزمایش آب بندی را بر روی راکتور انجام داد تا تأیید کند که نشتی نفت وجود ندارد. پارامترهای عملکرد تجهیزات به حالت عادی بازگشت و مشکلات مشتری کاملاً برطرف شد.
در طول فرآیند تعمیر و نگهداری،-مهندسین پس از فروش نیز با صبر و حوصله به اپراتورهای مشتری روشهای عملکرد صحیح و نکات تعمیر و نگهداری روزانه دستگاه رزونانس سری 4000kVA/800kV را توضیح دادند. آنها به ویژه بر اقدامات احتیاطی برای سفت کردن پیچ ها در پایین راکتور تأکید کردند و به اپراتورها یادآوری کردند که به طور منظم وضعیت سفت شدن پیچ ها را در طول استفاده بعدی بررسی کنند تا از خرابی تجهیزات ناشی از خطاهای عملیاتی جلوگیری کنند. در همان زمان، آنها به سؤالات مختلف استفاده از تجهیزات که توسط مشتریان در سایت- مطرح شده بود پاسخ دادند و راهنمایی های فنی حرفه ای ارائه کردند، که مشتریان را قادر می سازد نه تنها مشکلات فعلی را حل کنند بلکه بر مهارت های نگهداری روزانه تجهیزات نیز مسلط شوند.